即時搜尋
中華 A80 指數 :
中華香港內地指數 :
中國 120 指數 :
大市總成交 :

Capco首推亚太區「未來銀行」系列调查 70%香港受訪者冀銀行提供更優線上服務體驗

2022-11-29 10:00:00

過去兩年,香港銀行服務用戶對數碼銀行信心大增,多數受訪者認為科技巨頭與銀行具同等信任度­

香港2022年11月29日 /美通社/ -- 環球科技和管理顧問公司Capco今日發布首份亞太區「未來銀行」系列調查報告,當中指出香港銀行服務用戶對數碼銀行信心大增,並開始信任傳統銀行之外的其他金融機構。

Capco是次調查覆蓋亞太區五個市場近5000名銀行服務用戶,當中香港市場共707名受訪者,旨在了解用戶就快速發展的零售銀行業服務的態度。

不少於86%的香港受訪者認為,相對傳統銀行,他們對科技巨頭具有同等或更高的信任度,當中56%受訪者表示更信賴科技公司。

受訪者普遍表示希望銀行提供更優質的線上服務體驗及透明度。超過半數受訪者(61%)表示願意考慮分享個人私隱數據以獲得個人化產品及服務。64%受訪者認為可提供個人全面財務資料及個人化投資意見的單一流動應用程式「極度」或「非常」吸引,例如涵蓋銀行戶口、養老金、保險及投資戶口等不同財務資料。

香港市場調查結論摘要:

  1. 消費者願意分享個人私隱數據,關鍵是數據類型——多數用戶對分享更多個人私隱數據以獲得個人化銀行服務持開放態度,如社交媒體數據或可穿戴智能設備數據。當中,22%受訪者表示對此「充滿熱忱」,39%受訪者表示願意考慮。受訪者最願意分享的數據包括健康及健身數據、借貸歷史、位置資訊及生活動態等,但不太願意分享與其他銀行賬戶相關的信息或網絡瀏覽歷史記錄等信息。
  2. 消費者有興趣透過銀行進行加密貨幣交易——約30%受訪者表示,盡管加密貨幣市場波動震盪,但若現時或未來銀行能夠提供加密貨幣交易服務將會「非常吸引」他们。香港監管機構現時正重新檢視是否以及如何合法化零售加密貨幣交易。
  3. 客戶對銀行的可持續發展重視程度隨年齡而異——整體而言,27%受訪者認為銀行服務的可持續性表現「極其重要」。在55-64歲年齡群組,該比例上升至46%,另有26%受訪者表示「輕微重要」。而18-24歲群組中,只有7%受訪者認為銀行的可持續性表現「極其重要」,59%受訪者認為可持續性表現「輕微重要」。

Capco亞太區執行董事和戰略主管Danny Wan表示:「我們的調查顯示,現時香港銀行服務用戶最重視操作簡便的一站式服務。不過,客戶需要的不單是不同服務的簡單聚合,而是銀行利用不同產品及服務提供個人化投資意見及服務,包括儲蓄選項。」

Capco亞太區數碼與科技業務合夥人Paul Sommerin指出:「盡管宇宙於數碼銀行服務中的應用多數仍處於概念階段,超過半數受訪者就其應用前景持開放態度。香港的銀行需要於流動應用程式、個人化產品、人工智能理財顧問,以至新興的元宇宙等不同數碼渠道與產品服務範疇制定前瞻性、具有影響力的發展戰略。」

Capco亞太區管理合夥人James Arnett表示:「亞太區的零售銀行服務正在經歷一場巨變。精通數碼技術和移動設備優先的客戶,成為重塑亞太區零售銀行生態體系和業務優先事項的關鍵力量。透過新興科技,銀行客戶可以自由選擇與銀行的互動模式,獲得更多個人化的服務,並能透過單一界面快速全面掌握個人財務資料。現時,傳統銀行及其競爭對手均致力為客戶的個人志向及生活規劃提供更優服務,我們的調查結論為其發展指明方向,與業界共同締造「未來銀行」。

調查方法

本調查於2022年9月至10月在網上進行,收集共五個亞太市場4889名受訪者的問卷結果。分區样本數量——香港:707人; 大灣區內地市場:1293人; 新加坡:1000人; 泰國:890人; 馬來西亞:999人。受訪者涵蓋六個年齡群組——18-24歲,25-34歲,34-44歲,45-44歲,55-64歲以及65歲以上。樣本規模取決於每個市場中相關年齡群組的人口規模。

關於 Capco

Capco是一間全球科技和管理顧問公司,專注於推動金融服務業的數碼轉型。Capco立足商業與科技融合的十字路口,將創新思維與深厚的專業知識結合,推動銀行、支付、資本市場、財富和資產管理、保險以及能源領域數碼轉型的加速發展,服務全球超過100間國際機構客戶。Capco鼓勵多元化的人才團隊「在工作中勇敢做自己」(Be Yourself at Work),為客戶帶來一流的獨創解決方案。更多資訊請訪問 www.capco.com,或關注Capco的Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn及Instagram帳號。

 

原文連結

美通社新聞

2023-01-29
13:52:00
珠光顏料龍頭環球新材國際入主韓企CQV
2023-01-27
09:00:00
復星國際2021年報榮獲「2022年國際ARC年報大獎」金獎
2023-01-26
20:59:00
歌禮宣佈口服病毒聚合酶抑制劑ASC10猴痘適應症新藥臨床試驗申請獲得中國國家藥監局批准
18:16:00
滙豐星級「許願大使」分享心裡多年願望 與港人一同許願過肥年
14:54:00
復星國際榮獲《財資》雜誌頒發「2022年財資ESG企業大獎鉑金獎」
10:19:00
IMAX China新春強勢開局 1.61億人民幣創歷史第二春節四日開畫票房
2023-01-25
17:38:00
Vantage 宣布 Supercar Blondie 為品牌大使
2023-01-24
09:00:00
IMAX創下歷史第二高的春節檔大年初一開畫票房 喜獲開門紅
2023-01-20
16:22:00
私家偵探市場新需求 香港調查推行明碼實價收費模式
14:52:00
AXA安盛推出冬季旅遊限時優惠
12:13:00
On-us, Mojodomo榮獲「2022金融科技大獎-初創企業」及「企業電子支付提案-傑出企業電子優惠券管理方案」
11:00:00
曾氏集團宣布開設新加坡辦事處 任命夏余昊為新加坡行政總裁
06:05:00
百悅澤®(澤布替尼)在美國獲批用於治療慢性淋巴細胞白血病
2023-01-19
22:52:00
2022/23年度院士榮譽資格及獎項頒授典禮暨ESG領袖峰會隆重舉行
20:27:00
「鄉村暖冬計劃」第二批19,600瓶阿茲夫定送達24縣 村醫新冠防治培訓直播課超百萬人次觀看
20:00:00
百悅澤®(澤布替尼)在大不列顛獲英國藥品和健康產品管理局批准用於治療慢性淋巴細胞白血病(CLL)和邊緣區淋巴瘤(MZL)
18:05:00
AXA安盛推「扣稅孖寶」限時優惠
2023-01-18
21:38:00
信達生物宣佈達伯舒兩項新增適應症、耐立克新藥及達攸同、達伯華、蘇立信多項新增適應症納入2022年版國家醫保藥品目錄
21:25:00
百濟神州新增商業化產品及多項適應症納入新版國家醫保藥品目錄
16:11:00
極光發佈《移動互聯網行業數據研究報告》
回頁頂